为确保导税台落实首问责任制度、发挥先导作用，国家税务总局六枝特区税务局第一税务分局要求导税人员不仅要做到预审资料、提供纳税咨询的基本要求，更要通过提升服务理念、提高服务效率、严明导税纪律，为优化营商环境，提升纳税人满意度，发挥不可替代的作用。

提升服务理念 微笑先行

使用礼貌用语、微笑服务是导税台的礼仪要求。做到这一点不仅能给纳税人带来良好的第一印象，也会使其在等待办理业务时能够保持愉快舒畅的心情。“您好，请问您需要办理什么业务?”“好的，请您稍等，我先帮您预审资料”，“您的资料是齐全的，我现在为您取号，请您在等候区等待叫号办理”，这些六枝特区税务局导税员的日常微笑服务用语，在这个炎热的夏天为前来办事的纳税人送去一抹清凉。

提高服务效率 预审先行

“我想着七家里可能会有一半处理不了，没想到光即时办结就处理了6家，真是太高效了”。2019年8月20日，六枝特区韵捷代理记账有限公司卢林花新接手的7家公司要办理注销，大厅导税台人员认真细致的审核资料、填写指引单后发现，除一家纳税人存在留存发票且税控盘未带到大厅无法即时办结外，其他6家均符合“三无”要求可为其即时办结。在大力推广电子税务局、导税台资料预审的前提下，更推出了纳税服务指引单，六枝特区税务局第一税务分局根据税务注销、发票领用等文件要求，制作纳税服务指引单，导税台先行判别，通过指引单勾选，确保符合条件的纳税人即时办结注销等业务，严格落实“最多跑一次”，杜绝纳税人多次跑现象的发生。

严明导税纪律 服务先行导税台作为办税大厅的一号窗口，其重要性不言而喻，保障人员实时在岗能让纳税人及时获得涉税问题的解答，从而提高纳税服务质效。为此，六枝特区税务局要求导税台离岗不离人，如若导税员临时离开导税台，必须有代岗人员就位，保持无缝连接，时刻准备向纳税人提供涉税咨询。

编辑设计：国家税务总局贵州省税务局

来源：国家税务总局六盘水市税务局、国家税务总局六盘水市六枝特区税务局